З початку року кількість звернень споживачів фінпослуг в Нацбанк щодо роботи банків збільшилася в півтора рази.
За перший квартал 2020 року кількість звернень споживачів фінансових послуг в Нацбанк України збільшилася в півтора рази в порівнянні з попереднім кварталом, а кількість дзвінків на «гарячу» лінію виросла в два з половиною рази, досягнувши 5,6 тисяч.
Всього з початку року в НБУ було оброблено 9,685 скарг, передає прес-служба регулятора.
Повідомляється, що українці частіше зверталися в Нацбанк за роз’ясненнями. Зокрема, про проблеми, що виникли під час карантину в березні.
3 ключові питання споживачів під час карантину:
тимчасовий дефіцит готівкової валюти в касах банків
кредитні канікули
платіжні карти і онлайн-операції
Звернення найчастіше стосувалися таких банків:
49% – державні банки
29% – банки з іноземним капіталом
22% – приватні банки
Відзначається, що дві третини письмових звернень по банкам – 66% – мали ознаки порушення прав споживачів.
Які ознаки порушення прав споживачів банками виявив НБУ:
банк вводить в оману споживача щодо процентної ставки по кредиту (фактична процентна ставка по кредиту виявляється значно вищою, ніж рекламував банк)
банк приховує додаткові платежі по кредиту, порушує умови повернення кредиту, самовільно збільшує кредитний ліміт, нараховує відсотки на раніше нараховані відсотки, списує до 50% з зарплати або інших нарахувань в рахунок погашення боргу
банк без попередження збільшує тарифи за користування карткою
банк приховуэ умови дострокового зняття коштів з депозиту, інформацію про додаткові комісії і штрафи за депозитом, нав’язує оформлення кредитної картки при отриманні зарплатної або пенсійної карт
Що робити споживачеві в таких випадках? Універсальні правила від НБУ:
потрібно уважно читати всі умови надання послуг, не тільки кредитний або депозитний договір, а й анкети клієнта або договір обслуговування (адже там можуть бути прописані тарифи, комісії і т.д.)
варто завжди уточнювати повну вартість послуги, зокрема кредиту, включаючи всі додаткові платежі
якщо споживач вважає, що банк порушив його права, потрібно написати звернення безпосередньо на керівництво банку (деякі порушення прав можна легко вирішити на цьому рівні)
якщо банк не реагує навіть після оскарження, слід звертатися до Національного банку України
Джерело – https://psm7.com/
Передрук без посилання на Ibilingua.com заборонено.
Фото ілюстративне, Уніан.
Сподобалася стаття? Поділіться з друзями на Facebook!
